Les hypermarchés sur la sellette
Proposant un vaste choix pour effectuer l’essentiel des ses courses en une seule fois, l’hypermarché avait révolutionné le commerce dans les années 60. Aujourd’hui il n’a plus la cote, selon une enquête du mensuel « Que Choisir » à paraître en septembre. Les enseignes traditionnelles obtenant le meilleur taux de satisfaction dans l’ordre sont Hyper-U suivi de Leclerc et Auchan. Voici donc un récapitulatif des principaux motifs d’insatisfaction, par ordre d’importance.
Tout dabord l’étiquetage des produits soit quatre clients sur dix insatisfaits. Quant à la lisibilité et la qualité de l’information fournie laissent à désirer. Pour les promotions, il y en a beaucoup trop et les clients ne s’y retrouvent plus. Un nombre de promotions qui aurait doublé en dix ans. Conernant la plublicité et les prospectus, les critiques sont là aussi très vives. Quant à la fidélisation, les différents systèmes déçoivent près de 50% des clients. Enfin pour les rayons, un problème de signalétique est relevé pour l’ensemble des enseignes. Pour finir, un tiers des sondés critiquent l’organisation et la circulation dans les magasins.
